在淘宝运营中，经常会遇到各种各样的问题。在这些问题中，中差评无疑是让卖家最头痛的。由于中差评会严重影响店铺宝贝的转化率，所以我们要非常地重视，一定要快速有效的去解决，尽量去降低中差评给店铺带来的负面影响。当然在处理中差评是也需要一定的技巧（Skill)，下面我们就根据自己在淘宝代运营中的经验（experience)跟大家分享一下。
1、选择一个合适的时间点
选择一个合适的时间点去联系买家是非常的重要，特别是打电话给买家，一定不要在工作时间内打过去，也不用在中午休息时间去打扰客户，这个时间段打过去基本就是拒接，甚至挨骂。淘宝运营卖家把店铺委托给专业的淘宝代运营公司后，只需负责聊天、发货等简单的工作，其它工作都由代运营公司操劳。我们建议最好选择在下午下班后到晚上睡觉之间这段时间。
2、处理中差评一定要及时
一个优秀的淘宝客服一定要每隔断时间去淘宝后台查看评价列表，查看买家的评论内容，分析(Analyse)产生中差评的原因所在，然后确定一个合适的时间去跟买家沟通。一个差评千万不要放那连续几天都不理，差评在一天就会影响一天店铺宝贝的转化率(Take Rates)，而且时间拖得越久，解决问题的可能性就会越低。
3、沟通工具选择
电话通常是最有效的沟通方式，我们建议选择女性去沟通比较好，另外电话沟通一定要选好时间点，然后就是沟通的态度和语气，特别是面对一些态度有些恶劣的客户，心态一定平和，语气要诚恳，不要跟着客户动怒。淘宝直通车用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。先听客户倾诉，然后询问客户有什么诉求，最后找到解决问题的最好方式。根据多年代运营的经验（experience)，比较有效的解决方式就是给与客户一定的优惠补偿，比如返现5到10元，送点小礼品。当然如果你不小心遇到的是专业差评师，那就自认倒霉吧。遇到这种情况首先是向淘宝申诉，淘宝那边会根据你店铺的一个运营情况和买家的历史交易记录来判断是否为恶意差评。当然如果申诉失败了，也不要慌，破财消灾，这种人无非是要钱，找人花钱就可以解决了。


4、中差评数据（data)统计分析(Analyse)
我们都知道中差评对店铺宝贝的转化率(Take Rates)影响非常大。但是无论我们运营的多好，总会有几个差评是我们没法解决的，所以我们也要通过采集中差评的数据（data)来对店铺进行优化。同时我们也要不断的积累处理差评的经验，只有这样我们的店铺才会运营的越来越好！

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我们用心，为客户省心。淘宝装修不仅仅是做图，理解能力同样重要，洞悉策划的方案意图。加上自己的能力，与洞悉能力才能完成一个活动最好的界面。美工往往创意比起技术更重要，想成为资深的美工需要更大的努力。轻松删除中差评，只需一步，就是这么简单！
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